شرایط و مقررات

• شرکت سرمایه اطمینان (سوتی گلد)
• هر شخص حقیقی یا حقوقی که با پذیرش این مقررات اقدام به استفاده از خدمات سامانه می‌نماید («کاربر»)

۶) ایجاد حساب کاربری و تعهدات کاربر

6-1. استفاده از خدمات سوتی گلد منوط به ایجاد حساب کاربری به نام شخص متقاضی و انجام کامل فرآیند احراز هویت مطابق این مقررات است.

6-2. کاربر متعهد است کلیه اطلاعات هویتی، بانکی و ارتباطی خود را صحیح، کامل و به‌روز ارائه نماید. مسئولیت هرگونه مغایرت، کتمان یا ارائه اطلاعات نادرست، منحصراً بر عهده کاربر است.

6-3. هر حساب کاربری صرفاً متعلق به یک شخص حقیقی بوده و استفاده اشتراکی یا نیابتی از حساب مجاز نیست، مگر در موارد صراحتاً پیش‌بینی‌شده در این مقررات.

۷) احراز هویت و اطلاعات الزامی

۸) حساب اشخاص تحت سرپرستی

8-1. والدین یا سرپرستان قانونی می‌توانند پس از هماهنگی با پشتیبانی و ارائه مدارک مثبِت سمت قانونی، نسبت به ایجاد حساب کاربری به نام فرد تحت سرپرستی اقدام نمایند.

8-2. مسئولیت کلیه اقدامات، تراکنش‌ها و آثار حقوقی حساب مزبور، منحصراً بر عهده ولی یا قیم قانونی است.

۹) منع استفاده از اطلاعات یا حساب اشخاص ثالث

9-1. ایجاد یا استفاده از حساب کاربری با اطلاعات، حساب بانکی یا شماره تلفن همراه اشخاص ثالث، واگذاری دسترسی، یا هرگونه استفاده غیرشخصی از حساب، ممنوع و از مصادیق حساب اجاره‌ای محسوب می‌شود.

9-2. در صورت احراز تخلف، سوتی گلد مجاز است بدون نیاز به اخطار قبلی، حساب کاربری را تعلیق یا مسدود نموده و حسب مورد مراتب را به مراجع ذی‌صلاح اعلام نماید.

9-3. در این موارد، هیچ‌گونه مسئولیت مدنی یا کیفری متوجه سوتی گلد نخواهد بود.

۱۰) پرداخت‌ها، شارژ و برداشت وجوه

10-1. کلیه پرداخت‌های کاربران صرفاً باید از طریق حساب بانکی احراز‌شده به نام خود کاربر انجام شود.

10-2. هرگونه واریز وجه از حساب یا ابزار پرداخت متعلق به اشخاص ثالث، فاقد اعتبار بوده و سوتی گلد مسئولیتی نسبت به آن نخواهد داشت، مگر در موارد مربوط به حساب‌های تحت سرپرستی وفق بند ۸.

10-3. مبنای شارژ کیف پول ریالی، تأیید بانک عامل و سپس تأیید واحد مالی سوتی گلد است و رسیدهای بانکی یا پیامک‌ها به‌تنهایی ملاک شارژ محسوب نمی‌شود.

۱۱) معاملات و کارمزدها

11-1. پیش از نهایی‌سازی هر تراکنش، کلیه جزئیات شامل قیمت، مقدار، کارمزدها و مبلغ نهایی به کاربر نمایش داده می‌شود.

11-2. تأیید تراکنش توسط کاربر، به منزله قبول قطعی کلیه شرایط مالی و هزینه‌های اعلامی است.

11-3. پس از انجام معامله، هیچ‌یک از کارمزدها مسترد نخواهد شد، مگر در موارد استثنایی به تشخیص سوتی گلد.

۱۲) برداشت وجه

12-1. برداشت وجوه صرفاً به حساب بانکی احراز‌شده به نام کاربر انجام می‌شود.

12-2. درخواست‌های برداشت حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پردازش می‌گردد و ایام تعطیل رسمی جزء مهلت محاسبه نمی‌شود.

۱۳) اصلاح اشتباهات و مغایرت‌ها

13-1. در صورت بروز خطای سیستمی، انسانی یا بانکی که منجر به ثبت وجوه یا دارایی مازاد شود، سوتی گلد مجاز است پس از اطلاع‌رسانی، نسبت به اصلاح حساب اقدام نماید.

13-2. عدم اعتراض کاربر در مهلت اعلامی، به منزله پذیرش اصلاح خواهد بود.

۱۴) تعلیق، انسداد و فقدان اهلیت

14-1. در صورت مغایرت اطلاعات، تراکنش مشکوک، نقض مقررات، ظن به پولشویی یا وقوع فوت، حجر یا سلب اهلیت قانونی، سوتی گلد مجاز به تعلیق یا انسداد حساب کاربری است.

تبصره: در صورت وقوع فوت، حجر یا سلب اهلیت قانونی تعیین تکلیف موجودی کاربر با دستور قضایی انجام‌پذیر خواهد بود.

14-2. هرگونه اقدام نسبت به دارایی‌ها، حسب مورد منوط به تصمیم سوتی گلد یا دستور مراجع صالح خواهد بود.

14-3. در صورتی که شماره تلفن همراهی که فرآیند احراز هویت حساب کاربری بر اساس آن انجام شده است، به هر نحو به شخص دیگری منتقل شود یا از مالکیت کاربر خارج گردد، حساب کاربری به‌صورت خودکار تعلیق خواهد شد. رفع تعلیق منوط به انجام مجدد فرآیند احراز هویت با شماره تلفن همراهی است که به نام شخص کاربر ثبت شده باشد. کلیه مسئولیت‌ها، آثار حقوقی و تبعات ناشی از انتقال یا تغییر مالکیت شماره تلفن بر عهده کاربر بوده و سوتی گلد در این خصوص هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۱۵) مبنای قیمت‌گذاری

15-1. قیمت اعلامی در سامانه سوتی گلد، قیمت هر یک گرم طلای ۱۸ عیار به‌صورت آب‌شده بوده و مبنای کلیه معاملات قرار می‌گیرد.

15-2. قیمت‌ها به‌صورت لحظه‌ای و متأثر از شرایط بازار تعیین می‌شود و ممکن است در بازه‌های زمانی کوتاه تغییر یابد.

15-3. قیمت نهایی معامله، همان قیمتی است که در زمان ثبت و تأیید تراکنش توسط کاربر در سامانه نمایش داده می‌شود.

۱۶) فرآیند خرید و فروش

16-1. کاربر پس از شارژ کیف پول ریالی، می‌تواند نسبت به خرید یا فروش طلای ۱۸ عیار به‌صورت آب‌شده اقدام نماید.

16-2. کلیه معاملات به‌صورت نقدی و قطعی انجام می‌شود و پس از نهایی‌شدن، امکان فسخ یا برگشت معامله وجود ندارد، مگر در موارد استثنایی پیش‌بینی‌شده در این مقررات.

16-3. تأیید نهایی معامله توسط کاربر، به منزله قبول کامل شرایط، قیمت و کارمزدهای مربوطه است.

۱۷) مالکیت و ثبت موجودی طلایی

17-1. با نهایی‌شدن خرید، مقدار طلای خریداری‌شده به‌صورت موجودی طلایی در حساب کاربری ثبت می‌گردد.

17-2. ثبت موجودی طلایی، بیانگر انتقال مالکیت طلا از سوتی گلد به کاربر و ایجاد حق مطالبه تحویل فیزیکی وفق این مقررات است.

17-3. تا پیش از درخواست و انجام تحویل فیزیکی، طلا به‌صورت اعتباری در سامانه نگهداری می‌شود و قابل معامله (خرید و فروش مجدد) خواهد بود.

۱۸) نگهداری طلا

18-1. نگهداری طلای خریداری‌شده تا زمان تحویل فیزیکی، مطابق ضوابط داخلی و استانداردهای عملیاتی سوتی گلد انجام می‌پذیرد.

18-2. سوتی گلد متعهد است از موجودی طلایی کاربران در چارچوب تعهدات مندرج در این مقررات نگهداری نماید.

18-3. کاربر می‌پذیرد که نگهداری طلا تا پیش از تحویل فیزیکی، صرفاً در قالب ثبت سیستمی موجودی انجام می‌شود.

۱۹) تحویل فیزیکی طلا

19-1. تحویل فیزیکی طلا صرفاً به‌صورت حضوری و فقط از شعب اعلامی سوتی گلد انجام می‌شود.

19-2. تحویل طلا منوط به ثبت درخواست تحویل در سامانه، تعیین نوع طلای تحویلی و پرداخت هزینه‌ها و کارمزدهای مربوط (از جمله اجرت ساخت) است.

19-3. خرید و فروش طلا در سامانه فاقد اجرت ساخت است؛ لیکن تحویل فیزیکی طلا مشمول اجرت ساخت مطابق نوع طلای انتخابی خواهد بود.

19-4. تحویل فیزیکی صرفاً به مالک حساب کاربری یا نماینده قانونی وی و پس از احراز هویت حضوری انجام می‌شود.

19-5. سوتی گلد مجاز است پیش از تحویل، مدارک هویتی و اطلاعات کاربر را مجدداً بررسی و در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ابهام، از تحویل طلا تا رفع آن خودداری نماید.

۲۰) مسئولیت‌ها و خاتمه تعهد

20-1. مسئولیت سوتی گلد نسبت به طلا، تا لحظه تحویل فیزیکی و امضای رسید تحویل توسط کاربر ادامه دارد.

20-2. با تحویل فیزیکی طلا، کلیه تعهدات سوتی گلد در خصوص آن میزان از طلا خاتمه‌یافته تلقی می‌گردد و هرگونه مسئولیت بعدی متوجه تحویل‌گیرنده خواهد بود.

20-3. هرگونه تأخیر در مراجعه کاربر برای تحویل فیزیکی، حقی برای مطالبه خسارت یا ادعای خاص علیه سوتی گلد ایجاد نخواهد کرد.

۲۱) اختلالات فنی و عملیاتی

21-1. سوتی گلد متعهد است خدمات سامانه را به‌صورت متعارف و مستمر ارائه نماید؛ با این حال، بروز اختلالات موقت ناشی از عوامل فنی، مخابراتی، زیرساختی، به‌روزرسانی‌های ضروری، یا اقدامات اشخاص ثالث (از جمله ارائه‌دهندگان خدمات بانکی یا ارتباطی) محتمل است.

21-2. در صورت بروز اختلال، سوتی گلد تمام مساعی متعارف خود را جهت رفع مشکل و ازسرگیری خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌کار خواهد بست.

21-3. در مدت اختلال، کاربر حق مطالبه سود، خسارت یا منافع فوت‌شده ناشی از عدم امکان انجام معامله را نخواهد داشت.

۲۲) فورس‌ماژور

22-1. فورس‌ماژور شامل هرگونه رویداد خارج از اراده و کنترل متعارف سوتی گلد از قبیل جنگ، اغتشاشات گسترده، بلایای طبیعی (سیل، زلزله، آتش‌سوزی)، تحریم‌ها، تصمیمات و محدودیت‌های حاکمیتی، قطع سراسری زیرساخت‌ها و موارد مشابه است.

22-2. در صورت وقوع فورس‌ماژور، سوتی گلد مجاز است حسب ضرورت، ارائه کلی یا جزئی خدمات (از جمله خرید، فروش، برداشت یا تحویل فیزیکی) را به‌طور موقت محدود یا متوقف نماید.

22-3. در این موارد، مسئولیتی بابت جبران خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از توقف یا محدودیت خدمات متوجه سوتی گلد نخواهد بود.

۲۳) وضعیت دارایی کاربر در زمان توقف خدمات

23-1. در صورت تعلیق یا توقف موقت خدمات به هر دلیل، مالکیت موجودی طلایی و مانده کیف پول ریالی کاربران محفوظ بوده و مطابق سوابق ثبت‌شده در سامانه باقی می‌ماند.

23-2. اعمال هرگونه درخواست (از جمله خرید، فروش، برداشت یا تحویل) منوط به ازسرگیری خدمات و اعلام رسمی سوتی گلد خواهد بود.

23-3. پس از رفع وضعیت تعلیق، کاربران می‌توانند وفق مقررات جاری سامانه نسبت به دارایی‌های خود اقدام نمایند.

۲۴) تعلیق یا محدودسازی حساب کاربری

24-1. سوتی گلد می‌تواند در موارد زیر، حساب کاربری را موقتاً یا دائماً تعلیق یا محدود نماید:

• نقض این شرایط و مقررات توسط کاربر؛
• بروز ظن معقول به فعالیت مجرمانه، پولشویی یا تأمین مالی غیرقانونی؛
• دستور یا درخواست مراجع ذی‌صلاح قانونی؛
• ضرورت‌های فنی یا امنیتی.

24-2. در مدت تعلیق، امکان انجام تراکنش برای کاربر محدود یا متوقف خواهد شد.

24-3. تصمیم نهایی در خصوص رفع تعلیق، حسب مورد با سوتی گلد و/یا مراجع صالح خواهد بود.

۲۵) حدود مسئولیت

25-1. مسئولیت سوتی گلد صرفاً در حدود تعهدات تصریح‌شده در این مقررات است و شامل خسارات غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن فرصت‌های معاملاتی یا نوسانات قیمت بازار نخواهد بود.

25-2. سوتی گلد مسئول خسارات ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر، نوسانات بازار طلا، یا عدم آگاهی کاربر از شرایط بازار نمی‌باشد.

25-3. کاربر می‌پذیرد که استفاده از خدمات سامانه با علم به ریسک‌های ذاتی بازار طلا انجام می‌شود.

۲۶) اصول کلی محرمانگی

26-1. سوتی گلد متعهد است اطلاعات هویتی، مالی و معاملاتی کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور و این مقررات، محرمانه تلقی نموده و از افشای غیرمجاز آن خودداری نماید.

26-2. کاربر می‌پذیرد که ارائه خدمات مستلزم جمع‌آوری، پردازش و نگهداری اطلاعات ضروری است و با ثبت‌نام، رضایت خود را در این خصوص اعلام می‌نماید.

۲۷) نوع و دامنه اطلاعات

27-1. اطلاعاتی که توسط سوتی گلد جمع‌آوری می‌شود شامل، ولی نه محدود به، موارد زیر است:

• اطلاعات هویتی (نام، کد ملی، تصویر مدارک)
• اطلاعات تماس (شماره تلفن همراه)
• اطلاعات بانکی (شماره حساب احراز‌شده)
• سوابق ورود، تراکنش‌ها و درخواست‌های کاربر

27-2. اطلاعات صرفاً در حدود ارائه خدمات، انجام تکالیف قانونی، مدیریت ریسک و بهبود عملکرد سامانه مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲۸) امنیت اطلاعات

28-1. سوتی گلد تدابیر فنی و مدیریتی متعارف را جهت حفظ امنیت اطلاعات و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا تخریب داده‌ها به‌کار می‌گیرد.

28-2. با وجود اتخاذ تدابیر امنیتی، کاربر می‌پذیرد که بروز حوادث غیرقابل پیش‌بینی در فضای الکترونیکی به‌طور مطلق قابل اجتناب نیست و سوتی گلد مسئول وقایع خارج از کنترل متعارف نخواهد بود.

۲۹) مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات

29-1. حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی، بر عهده کاربر است.

29-2. هرگونه اقدام انجام‌شده از طریق حساب کاربری، منتسب به شخص کاربر تلقی می‌شود، مگر آنکه خلاف آن نزد سوتی گلد احراز گردد.

29-3. در صورت ظن به دسترسی غیرمجاز، کاربر مکلف است فوراً مراتب را به پشتیبانی سوتی گلد اعلام نماید.

۳۰) افشای اطلاعات به موجب قانون

30-1. سوتی گلد مجاز است در موارد زیر اطلاعات کاربران را افشا یا در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد:

• به موجب دستور یا درخواست مراجع ذی‌صلاح قانونی؛
• در راستای اجرای تکالیف قانونی از جمله مقررات مبارزه با پولشویی؛
• برای صیانت از حقوق، اموال یا امنیت سوتی گلد و کاربران.

30-2. در این موارد، هیچ‌گونه مسئولیتی بابت افشای قانونی اطلاعات متوجه سوتی گلد نخواهد بود.

۳۱) حل‌وفصل اختلافات

31-1. در صورت بروز هرگونه اختلاف، کاربر و سوتی گلد مکلف‌اند در وهله نخست از طریق مذاکره و مکاتبه ظرف مدت حداکثر هفت روز کاری نسبت به حل‌وفصل اختلاف اقدام نمایند.

31-2. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع قضایی صالح در تهران پیگیری خواهد شد.

۳۲) قانون حاکم

32-1. این شرایط و مقررات تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور است.

۳۳) عدم ایجاد رابطه خاص

33-1. هیچ‌یک از مفاد این شرایط و مقررات، به‌منزله ایجاد رابطه شراکت، نمایندگی، وکالت، کارفرمایی یا سرمایه‌گذاری مشترک میان کاربر و سوتی گلد تلقی نمی‌گردد.

33-2. کاربر با علم به ماهیت خدمات، صرفاً به‌عنوان خریدار/فروشنده طلا در سامانه فعالیت می‌نماید.

۳۴) عدم تضمین سود و آگاهی از ریسک

34-1. سوتی گلد هیچ‌گونه تضمینی نسبت به سودآوری، حفظ ارزش دارایی یا جلوگیری از زیان ناشی از نوسانات قیمت طلا ارائه نمی‌نماید.

34-2. مسئولیت تصمیم‌گیری در خصوص زمان و میزان خرید یا فروش، منحصراً بر عهده کاربر است.

۳۵) عدم مسئولیت در قبال محتوای خارجی

35-1. در صورت وجود لینک یا ارجاع به وب‌سایت‌ها یا خدمات اشخاص ثالث، سوتی گلد هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به محتوا، عملکرد یا امنیت آن‌ها نخواهد داشت.

۳۶) تفکیک‌پذیری مقررات

36-1. در صورتی که هر یک از مواد این مقررات به موجب حکم مرجع صالح، باطل، غیرقابل اجرا یا بلااثر تشخیص داده شود، سایر مواد همچنان معتبر و لازم‌الاجرا باقی خواهد ماند.

۳۷) اسقاط حق ایراد

37-1. عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر حق یا اختیار از سوی سوتی گلد، به‌منزله اسقاط آن حق یا اختیار نخواهد بود.

۳۸) ابلاغ‌ها و ارتباطات

38-1. کلیه ابلاغ‌ها، اخطارها و اطلاع‌رسانی‌های سوتی گلد از طریق حساب کاربری، پیامک یا سایر روش‌های الکترونیکی اعلام‌شده انجام می‌شود و ابلاغ‌شده تلقی می‌گردد.

38-2. کاربر مکلف است اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد و مسئولیت عدم دسترسی به اطلاع‌رسانی‌ها بر عهده وی است.

۳۹) نسخه حاکم

39-1. آخرین نسخه منتشرشده از این شرایط و مقررات، نسخه حاکم و معتبر میان طرفین خواهد بود.